ضوابط خدمات پس از فروش

آموزشهای دوره ای و خاص پرسنل و نمایندگان خدمات پس از فروش و به روز رسانی دانش و اطلاعات آنان گامی دیگر در جهت كسب رضایتمندی مشتری و ارائه هرچه بهتر خدمات به مشتریان شركت هیراب سان است.
در حقیقت كارنامه درخشان شركت هیراب سان در ارائه خدمات پس از فروش سریع، كامل و ارزان از سال 1382 تاکنون، و حضور شبكه گسترده نمایندگان فروش و خدمات پس از فروش شركت در سراسر كشور،منجر به جلب رضایت مشتریان از محصولات آكواجوی شده است .
خدمات پس از فروش شرکت هیراب سان در زمینه دستگاه های تصفیه آب عبارتند از :
حمل و نصب رایگان : كلیه دستگاههای aquajoy مشمول نصب رایگان می شوند. هر مشتری پس از خریداری دستگاه می تواند با دفتر مركزی شركت در تهران و یا در صورتی كه ساكن شهرستان است با نمایندگان مجاز در شهرستان تماس گرفته و هماهنگی لازم جهت نصب دستگاه را انجام دهد.
ارایه كارت گارانتی معتبر: یكایك مشتریان هیراب سان ، به محض پیوستن به خانواده aquajoy ، پس از خریداری دستگاه ، كارت ضمانتی را دریافت می كنند . این كارت شامل سه قسمت است كه قسمت اول آن نزد مشتری باقی می ماند. قسمت دوم نزد نماینده شركت و قسمت سوم كه حاوی مشخصات مشتری است توسط نماینده فروش به دفتر مركزی شركت در تهران ارسال می شود.
بانک اطلاعاتی مشتریان : با استفاده از اطلاعات مندرج كارت ضمانت، هر مشتری صاحب پرونده ای در نرم افزار كامپیوتری خدمات پس از فروش شركت خواهد شد. كلیه سوابق مشتریان اعم از : شكایات ، انتقادات، پیشنهادات ، سرویسهای ارایه شده به مشتری ، تعویض فیلترهای انجام شده و …. در این پرونده ها محفوظ بوده و قابل رسیدگی است.
از یک سال تا سه سال گارانتی : محصولات آکواجوی ، بسته به نوع دستگاه دارای یک تا سه سال ضمانت می باشند و در طی این مدت در صورت بروز هرگونه اشكال فنی در دستگاه ، شركت به صورت رایگان این اشكالات را رفع كرده و حتی در صورت لزوم اقدام به تعویض كامل محصول خواهد كرد. برای آگاهی از زمان گارانتی هر محصول لطفا به صفحه همان محصول مراجعه نمایید.
ده سال خدمات پس از فروش : شركت هیراب سان ارایه خدمات پس از فروش برای محصولات خود را به مدت ده سال تضمین می كند.
تامین قطعات یدكی مورد نیاز مشتریان : تمامی قطعات یدكی دستگاهها ، به اندازه كافی در انبار شركت هیراب سان موجود بوده و در صورت نیاز در اختیار مشتریان قرار می گیرد. لذا هیچ یك از مشتریان نگران كمبود و یا نبود قطعات نخواهند بود.
یادآوری زمان تعویض فیلتر به مشتری : با استفاده از بانك اطلاعاتی مشتریان ، دوره های منظم تعویض فیلتر دستگاه ها ، بصورت تلفنی و نیز از طریق ارسال پیام كوتاه ( sms ) به مشتریان یادآوری شده و رهنمودهای لازم در این خصوص توسط كارشناسان شركت ، به آنها ارایه می شود.
ارایه مشاوره فنی رایگان (خدمات قبل از فروش ) : تمامی هم میهنان میتوانند جهت استفاده از مشاوره كارشناسان فنی جهت خرید محصول مناسب با شركت تماس گرفته و یا از طریق سایت شركت با كارشناسان فروش در ارتباط باشند.
ارتباط شبانه روزی مشتریان با شركت : مشتریان شركت می توانند در هر ساعت از شبانه روز با برقراری تماس تلفنی با دفتر مركزی شركت ( در ساعات غیر اداری از طریق تلفن گویا و صندوق صوتی شركت ) ، شكایات و انتقادات خود را از عملكرد نمایندگان فروش و عوامل فنی شركت با مسئولان ذیربط مطرح كرده و یا این موارد را از طریق سایت اینترنتی شركت هیراب سان ، منعكس كنند.